怎麼會發生急救電話還得轉接的狀況？原來民眾打119、110都會轉到當地警消的勤務中心，萬一要跨區救人，報案人必須提供明確的人事時地物，才有辦法幫忙轉報、請求協助；換句話說，如果在新北市打110或119，需要幫助的人卻在其它縣市，如果資訊不明確，往往受理的勤務中心人員會要求民眾還是得打給當地警消，比較及時。
新北市勤務中心員警：「勤務中心，您好。」
7個人全天輪班接電話，這裡是新北市警察局的勤務指揮中心，民眾打110電話全轉到這，同樣所有119電話也都是轉到新北市消防局的救災救護指揮中心，不論轄區還是跨區，緊急的指揮調度都從這開始。
2個重要的聯繫窗口，怎麼成了民眾口中的推託單位？新北市警察局勤務中心主任張維鎮：「沒有辦法提供確切的當事人、苗栗地點，還有手機號碼。」
警消解釋，當初因為報案人沒說清楚失蹤的林姓女子手機號碼跟地址，才會建議民眾打到當地的警消單位幫忙找人。
正常程序，只要民眾提供姓名、電話，他們就能填寫申請表，請電信業者尋找失蹤者住處，甚至最後發話地點，其實跨區轉報救人、救災沒有模糊空間。
TVBS記者韓上棆：「橫跨雙北的橋樑，一旦發生重大的車禍，民眾打119，因為基地台跳號的關係，電話很有可能轉到台北市或者新北市，但不論是哪一方接到電話，都會立即轉報另外一方，一起來救人。」
民國95年，重陽橋就發生一死一傷的車禍意外，救人第一，經常雙北救護人員就像這樣，不等轄區確認，雙方都派人迅速救援，打110、119、113、1995，通報電話怎麼那麼多？民眾：「民眾只要想得到的，就是只要一個窗口，就可以解決所有問題。」
其實美國民眾一通911就能安穩等待救援，也難怪民眾會希望通報窗口單一就好。
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