手中握到的信件，是一群人努力的成果，郵差寄送上千封的信件很辛苦，但在這之前，來自世界各地的信件得先進行分類處理，再送到不同區務的集散中心，交由郵差分送，今天【WOW這一行】，要帶您獨家進入從未曝光的北區郵務處理中心，帶您一探這個全台灣最大的分類廠，到底是如何運作，揭開他們每日處理上萬封信件的機密。
每當夜幕低垂，這兒依舊是燈火通明，這裡是全台灣最大的郵件處理中心，每天上萬封信件，在夜裡分類好了，白天郵差才能派送，他們是郵務處理人員，整理分類郵件工作永遠日不落。
從各地收集完郵件的車才剛要停靠，處理中心1樓月台，負責接應的人早就已經站好等待，現在時間是半夜3點鐘，大家都在好夢之中，但是在這裡卻是燈火通明，而且就像個不夜城一樣，他們的工作現在才要開始。
記者：「會不會很重？」郵務處理人員：「這個不會很重。」記者：「還好哦？」郵務處理人員：「還好。」記者：「有練過就對了？每天都這樣扛習慣了是不是？」郵務處理人員：「對啊。」
戴文益穿梭在幾乎跟人要一樣高的籃車之間，來自四面八方的郵件，幾乎要把他們給淹沒，但籃車或推或拉的動作，一個晚上卻不曾停歇過，要寄送北區的統一集中月台，他們得分類，將一袋袋的郵件分裝不同籃車，扛起這些重量驚人的郵務袋，才一會兒就已經是滿身大汗。
記者：「我看你還掛護腰，什麼原因啊？」郵務處理人員：「這個不掛護腰不行，一直在彎腰啊，腰會閃到，腰閃到了怎麼辦。」記者：「還有什麼職業傷害有沒有？」郵務處理人員：「多的是啊，這個敲到啊、打到啊、還有腳被壓到啊。」
運輸科專員戴文益：「16台，還有4台。」記者：「每天晚上都這麼多車是不是？」戴文益：「對啊 。」記者：「拉的動嗎？」戴文益：「拉的動啊 ，常常以前常常拉，怎麼會拉不動。」記者：「每個人臂力都要很強？」戴文益：「對啊，練久了都會。」記者：「這裡每個人都有肌肉？」戴文益：「對啊對啊。」記者：「您還有嗎？」戴文益：「有啊。」
從年輕做到現在，戴文益當過郵差，做過第一線的投遞工作還有限時掛號，總是追著時間跑，後來換到了台北郵件處理中心，算一算，已經43個年頭過去，在這兒粗重活兒沒少過，尤其是在運輸部門還得日夜顛倒，這麼多年，他說習慣了。
戴文益：「那個時候跑火車的時候，白天，它是晚上下去啊，白天在高雄枋寮還是台東，在那邊睡覺啊，那我晚上的時候，8、9點再回來，那時候都沒有感覺(累)啊，就變成一個習慣性，來這邊就是就是要顧本分啊。」
「顧本分」這3個字，是他的人生哲學，也是這一群郵務處理人員共同的特質，除了運輸，處理中心很重要的一環是分撿，負責的人員有著特殊技能，那就是背地圖功力相當一流。
這位分類人員動作迅速的分著郵件，眼睛看著地址，郵件順手就放入格子，一回左上一回右下，絲毫不紊亂，但在看的人早就眼花撩亂了。
分檢人員：「我們比較熟能生巧。」記者：「所以一開始你有特別去背嗎？」分檢人員：「有有有，一開始都要背。」記者：「怎麼背？」分檢人員：「他有拿地圖給我們看，然後我們地圖整個都要了解。」記者：「所以那時候背都花了多久的時間啊？」分檢人員：「就是慢慢的，前後要1、2個月。」
動作這麼快，到底怎麼記。分檢人員：「你不可以看郵遞區號。」記者：「為什麼？」分檢人員：「郵遞區號有時候可能會有誤寫的，對，所以你要整個看地址，剛開始會比較辛苦，可是你要整個背熟的話，速度就快。」
同樣需要記憶力超強的，還有這一關，你可能不知道像現在的包裹分撿都是靠這樣的機器，一來速度快，二來送到這個木板托板的時候，它的落差非常的小，(郵件)不容易摔傷，
按鍵人員一拿到包裹，看到上面的地址，立刻就要KEY IN郵遞區號，隨著溜管到下層，分發人員會看地址再次確認，一整天下來，眼睛累、手也痠。
郵務處理人員：「我們做按鍵人員的，每天按鍵下來的話，都會覺得我們的眼睛那個非常的疲勞，然後那個好像有一點，稍微眼睛有一點做久的會張不開，常常有這種感覺，這個等於是相當的一個關鍵的位置，因為他扮演的角色，如果說我們按鍵人員把它(郵遞區號)按對了，那下面分發人員，相對他分發的速度就會相當的順暢，那如果我們把它按錯了，他經常要挑錯的話，那會製造下面分發人員的困擾，那這樣相對的分發速度也會變慢。」
早期郵件都是人工處理，從分撿、銷信、蓋郵戳、運輸信件，通通都得花人力，但現在幾乎全面都是機械化，郵筒裡收進來的信，全送進郵件處理中心，接下來要初步篩撿，大件的、太厚的還有郵票貼錯位置的，通通都要先挑出來，人工去處理，剩下符合規格的，送進銷票機統一蓋郵戳。
郵務處理人員：「那個沒有貼郵票的，還有比較厚的，它就會淘汰出來。」記者：「這邊是被淘汰的嗎？」郵務處理人員：「對，淘汰出來。」記者：「淘汰出來到這邊這樣子？」分檢人員：「對對對。」
郵務處理人員：「像這樣有蓋上郵戳日期的，就代表受理完成，接下來還要分類，看是在哪一區，依著識別卡放進箱框裡，等著派送，人工的話1小時大概都分2千件，那有了這一台以後，這一台1小時大概可以跑3萬件左右，這樣相差十幾倍。」
儘管全面機械化，但郵件卻是有增無減，光是要處理完每天15至26噸不等，龐大的郵件量已經讓他們頭昏眼花了，一但到了大節日，或是學生寒暑假寄送包裹多，這些戴文益更是忙到連喘息的時間都沒有。
郵務處理人員：「忙碌到連上廁所時間也沒有，吃飯的時間也沒有，然後每天就這樣拚命跑，大家都很辛苦，都是在拚命拚命的做，像我們這都好像是我們的事情，拚命一直做，事情很多嘛，不停做啊。」
再怎麼辛苦，再怎麼日夜顛倒，對他們而言，這樣的生活已是習慣，郵局對這些戴文益而言，是家的代名詞。戴文益：「我假如沒有郵局這份工作，我恐怕日子也混得不好，郵局對我而言，就像第2個家一樣，我是靠郵局把我養大的，然後我郵局的同事就像我的兄弟一樣，把郵局當成自己的事業，好好的愛護它，然後因為郵局假如有賺錢，當然是大家有飯吃，郵局假如說每年一直虧損的時候，薪資一定會減少啊，不可能說像現在這麼好啊。」
戴文益說，這樣子一轉眼已經43年過去，他付出的是汗水、是青春還有他的一輩子，即將要退休了，要放下重擔，卻多了不捨。戴文益：「要遊山玩水啊。」記者：「遊山玩水，那時候會不會想念這份工作？」戴文益：「有時候恐怕要回來看一看。」
這不是口號，而是深植在這些老員工心中的信念，這份工作對他們而言，是種榮譽也是一份驕傲。
Blueseeds天然初萃精油
◤EF海外遊留學專家◢
