台灣人壽客戶服務部負責處理保費退費、懸帳清理的楊姓女員工，利用公司內部控管疏失，將原應退還給保戶的款項轉帳至親友帳戶，再回流至自己名下，4年「螞蟻搬磚」1658萬餘元，還侵占7-11禮券944張變現。士林地檢署主任檢察官葉耀群依詐欺、業務侵占、洗錢等罪起訴，具體求刑3年6月。
鑽舊系統漏洞 用主管帳密「自己審核」
台灣人壽2016年與中國信託人壽合併後，延用舊有LSP退費系統，因部分員工不熟悉操作，公司未重新訓練，監督功能形同虛設；正常情況，系統有「安全防盜鎖」設定，每次要退錢給客戶時，系統必須自動通知「保戶本人」和「財務部」，雙方確認沒問題才能放款，現在資料介接失當，就算沒有通知，系統還是能把錢退出去。
起訴指出，楊女身為客戶服務二部員工，負責保費退費審核及懸帳清理，主管看不懂系統，直接把帳號密碼借給楊女，讓楊女得以在系統上「自己申請、自己覆核、自己放行」。
專挑「過期無人領退費」下手
楊女自2020年起鎖定「聯絡不上、擺了很久沒人領」的保戶退保費，並在系統上偽造重新匯款資料，將保戶名字改成自己親友，成功讓台壽匯出19筆美金、約21萬餘元，以及數十筆台幣，4年共詐騙1656萬餘元。
2024年5月29日，有保戶家屬打電話追查退款時，楊女再度登入系統，把另一位陳姓保戶的6.3萬元退費，直接匯給該名投訴的客戶，掩飾先前犯行。
兼侵占公司禮券變現
檢方還查出，楊女利用保管之便，分批偷走部門裡用來安撫客戶抱怨的7-11面額100元的禮券，共944張，總價值9萬4400元，拿去數位公司折價變現。
檢察官認定，楊女利用公司系統漏洞和主管的信任「精心設局、上下其手」，手段具備高度計畫性與隱密性。案發後推諉卸責，且一毛錢都沒有賠償給公司，態度惡劣，具體求刑3年10個月，建請沒收不法所得；尹女明知楊女月薪僅2、3萬元，不可能短時間賺千萬元，仍提供帳戶幫忙洗錢，具體求刑1年6個月。
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《TVBS》新聞提醒您：
◎未經判決確定，應推定為無罪。
