11日晚間11點多，搭乘易斯達航空ZE983航班的旅客入境國門，結果抵達桃園機場，管制門竟未開啟，導致上百名旅客被困在管制門外長達7分鐘。經機場公司事後調閱監視畫面，比對地勤人員紀錄，發現疑似接機作業人員遲到，未能在旅客抵達前事先就位協助引導。
前機師于皓瑋表示，這應該算是該班機地勤人員的疏失。他說明，空橋靠上去之後，地勤人員會先到飛機機門的地方去敲門，飛機裡面的空服員會透過門上的窗戶確認外面地勤人員就位後，才會把門打開。他強調，外面地勤人員不能隨便開門，原因在於萬一飛機的艙壓沒有洩掉，一開門的話，這個門可能會像爆炸一樣，以很大的力量炸開，外面的地勤人員可能會因此受傷。
由於這道門攸關安全問題，並非一般人可以隨意打開。然而令人不解的是，旅客都已抵達，地勤人員卻未能及時發現並趕來處理。從現場地形來看，B2與管制門的距離約100公尺，加上現場又是一個轉角，疑似因為地形關係，當下沒有人發現旅客在此等候。進一步追蹤發現，疑似地勤人員遲到，導致未能在飛機抵達前開啟管制門，引發旅客不滿。雖然等待時間僅有短短7分鐘，但100多人擠在狹小空間內水洩不通，讓不少旅客感到相當困擾。
