台南一家民宿電子鎖故障事件引起旅客不滿，四名遊客在上個月底到台南旅遊時，遭遇凌晨回房卻因房卡無法開門而被困在外面長達2小時的窘境。更令人氣憤的是，當時櫃台無人值班，旅客撥打了80多通電話卻無人接聽，最終被迫自行尋找鎖匠解決問題。雖然業者事後承認疏失並退還房費及開鎖費用，但此事件仍引發消費者對住宿品質及緊急應變機制的關注。
四名旅客於上個月28日至30日在台南中西區一家民宿入住兩晚，卻在凌晨4點返回民宿時遇到困境。他們發現無論如何感應房卡或更換卡片，電子鎖始終顯示紅燈無法開門，宛如掉入一場「密室逃脫」遊戲。面對這突發狀況，旅客嘗試聯繫民宿人員，但發現櫃台無人，且24小時緊急聯絡電話完全無人接聽，即使撥打了80多通電話也無果，社群媒體訊息也沒有回應。
在無計可施的情況下，旅客只能自行聯繫鎖匠前來開門，才得以進入房間。然而，整個過程已經耗費超過2個小時，讓所有人疲憊不堪。據了解，這四名旅客共訂了兩間雙人房，花費約5600元。事後，旅客在Google評論平台上表達不滿，控訴這段不愉快的經歷。
對於此事件，民宿業者承認確實是他們的疏失，並表示因人力關係，櫃台服務時間僅限於早上8點半至下午5點半。業者強調已展現誠意，退還一晚全額房費並負擔全部開鎖費用。
若消費者與民宿業者因住宿品質發生爭議，消保官建議可向民宿所在地或消費者所在地的縣市政府提出消費爭議申訴。如果雙方無法達成共識，可能需要消保官協調處理。雖然業者已承認疏失並表示雙方當時已談妥賠償費用，但房鎖突然故障且未能及時處理的情況，無疑給旅客留下了不佳的住宿體驗。
