超商買高鐵票看似便利，但有民眾投訴，買來回票想退其中一張，超商卻說要退就得整套退，不然就得大老遠跑到車站退票，民眾直呼不便民；高鐵強調，當初因為系統設定，來回票只有一組系統代碼，所以只能一起退，未來會考慮和超商業者修改系統。
超商買高鐵票，點點螢幕看來方便，一次買來回票更省事，但想退單張。民眾：「(來回票)如果要退其中一張票，好退嗎？」超商店員：「我們都是退，幾乎都退『單張』。」
被打槍，堅持不能退，一位柯小姐遇到同樣狀況，買了台北到台南的來回票，臨時有事退單程，超商的多媒體機卻顯示無效票、無法退，還得殺到車站退才可以。民眾：「因為如果可以賣的話，好，應該要可以退。」記者：「應該可以退整套？」民眾：「對啊。」
但明明車票上寫著，退票請到有ibon的門市或車站，卻沒說不能退單程，說明不清楚；比較起來，超商買台鐵的來回票，就能退，只是會取消9折優惠，都是車票，差很多。民眾：「那就改系統啊。」記者：「會希望他們改系統？」民眾：「不然咧，我是兩張為什麼只能退一張。」
高鐵公關周姚君：「基於服務及便民的角度，高鐵公司會再和超商業者再評估研議。」
高鐵強調，來回票只有一組代碼，要退只能一起退，未來會考慮修改系統，但上次也傳出，超商買高鐵票，不能直接換，還得多花一次手續費，至今也還沒修正，看似便利，後續退票反而讓人更頭大。
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