台中新光三越氣爆案，除了善後、傷亡者的撫卹等後續工作，現在還有民眾針對百貨的疏散SOP提出質疑，有人自稱是百貨員工發文表示，氣爆發生時，竟然是優先安撫VIP，自己還是到20分鐘後才被通知撤離，對此，新光三越也做出回應。
就有自稱是百貨員工的網友爆料，氣爆發生當下新光三越沒有立即疏散客人，也沒有廣播通知而是優先安撫VIP，其他樓層的員工甚至是到20分鐘後才被通知疏散，期間完全不知道發生了什麼事。
前百貨公司主管：「正常的話其實百貨，應該都有個所謂的緊急聯絡群組，就我這樣子看新聞片面的了解的話，基本上是當下也許是他們沒有啟動，可能是太突發了沒有啟動這樣子的機制。」
還有其他員工透露，是直到樓管來通知才知道要撤離，也遭到質疑是否是反應慢半拍。
前百貨公司主管：「其實你第一時間應該去做，群組的發布群組的通報，然後接下來才會落實到客服的那邊，客服才會廣播，因為通常其實百貨在第一時間，沒有確定好狀況的時候，並不會去發布一個緊急廣播，因為這樣其實會造成客人的恐慌。」
曾在百貨工作過的民眾也透露，事發當下情況緊急，也因為台中這起氣爆是發生在單一樓層，不像火災與地震會有明顯的表徵或是警報聲，無法立刻作精確的疏散判斷。
對此新光三越也作出回應，針對疏散VIP一事是誤會，當下有立即疏散所有人員，第一時間啟動應變程序並播放廣播，但部分區域有可能設備遭到損害或聲量不足，但因尚在確認事故情況，部分現場人員如VIP有專責人員針對各自負責的區域進行疏導，才會造成部分同仁誤解。
