這次發生故障，台鐵初步判定是電扶梯異常。加上春節期間人潮增多，造成手扶梯運作頻繁，台鐵表示目前電扶梯每兩週保養一次，未來將會加強檢查並調查事故原因，也提醒旅客如果遇到故障，可以改搭電梯，也強調會避免類似情形再次發生。
花蓮車站站長楊舜安：「我們初步判斷，應該是我們電扶梯有一些異狀造成的。」
觀察過年期間花蓮站春節疏運人潮明顯增多，從9天連假第一日開始到大年初三，每一日上下車人數都在2萬人左右，甚至初三還一度逼近30000人，人潮多也讓手扶梯運作更加頻繁，台鐵方面表示目前花蓮火車站電扶梯是兩周保養一次，未來將會視情況加強並調查事發原因，避免類似情形再次發生。
站長就提到車站電扶梯跟百貨電扶梯相比之下，車站常有旅客的大型行李負重，加上零件或是小東西掉落，導致電扶梯故障率確實比較高，目前已經加緊腳步檢查機組運作情形，也張貼公告提醒民眾多加留意。
不過民眾現在恐怕只希望下回趕火車時，真的別再遇到手扶梯鬧脾氣，否則一個不小心不只可能趕不上火車，還會讓自己陷入危險當中。
