不少民眾昨天除夕夜,圍爐餐點也用外送平台點餐,高雄一名消費者,點了2000多塊的現金單,外送員抵達時這位民眾遲遲未回應,耗了20分鐘,外送員只好依SOP回應平台,取消整筆訂單,就有網友質疑,之後不用再付錢嗎?平台回應,其實系統都會有紀錄,對於業者其實也是一筆損失。
是高雄一名外送員,除夕圍爐前送到這一單,還有烤牛小排等海陸大餐總共2328元,但在消費者家門外苦苦等了20分鐘,最後獲得的年夜飯加菜。
回覆給平台客服,最後客服要求外送員,提供清晰的訂單跟門牌合照,並發送訊息給消費者,訂單要取消了。
因為是現金單當事店家,目前也只能等平台回覆,會被取消是客服端依照SOP做處理,類似棄單方式其實不是個案,外送員把事件PO到社團。
有人質疑這樣下次點餐得先付錢嗎,是不是不點就不用付了,其他人回應下次會連這兩千多塊一起算,而店家可能得吸收6成費用,為了防止這種事有些商家會直接報警。
平台回應因為考量食品新鮮度及安全性,未領取的餐點將請外送員代為處理,訂單費用則是依照合約做給付,現金單大約佔2成左右。
其他外送員:「(現金單)一天大概有10幾單,或7、8單左右吧,一天大概跑40到50單,現金單大概5到10單左右。」
記者林莉:「訂購平台換成蝦皮,這次不是外送員找不到人,而是民眾來到店到店的門市之後,人家早就已經放年假休息。」
其他民眾:「因為我知道這一家,它是自己取貨的,所以應該沒有人的問題。」
因為官網跟店門口1/29就開始公告,畢竟過年時間有專人服務的分店,員工還是得休假,消費者也只能跟年菜初三後再見。
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