日前一位民眾12月10日下午16時40分於板橋大遠百搭電梯自B1準備前往10樓看電影，不料到7樓與8樓之間電梯突然「震盪」且「向下墜了兩次」，這時電梯面板顯示為七樓，當下立刻按了警鈴通知相關人員處置，就此受困在七樓，當時電梯內則共有11位民眾。
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他坦言，後來到諮詢台詢問服務人員，只被告知到一樓服務台進行申訴並索賠電影票。而後等了約30分鐘才有相關人員前來處理。業者解釋了需請他們等待較久的原因，稱是因在申請禮券的流程與電影院溝通換票事宜需要時間。不過民眾提出在意的點「要看到的是他們派人第一時間先來進行對相關受困人員的關心，再去處理我們申訴的事情」。
事後，大遠百方賠償了受困民眾電影票，也就是可以換到下一場的票，不過民眾仍認為兩個小時已被電梯故障與處置浪費掉；此外還收到500元禮券的補償，民眾稱勉強先收下了禮券，不過也向中控室主管表明看不到大遠百的誠意及處理此事件的缺失，期望能夠向上反應並給予滿意答案。最後，民眾看完電影後接到處理人員的來電，對方當面再補上一張500元禮券，讓他相當無奈稱「如果今天不幸的從8樓直接掉到B4，我想就不是1000元禮券可以解決的吧！」。
對此，板橋大遠百回應，確認有顧客受困電梯一事，同時在聲明中表示，當天16時46分接獲民眾通報受困於電梯之中，於第一時間啟動內部SOP通報流程，15分鐘內恢復電梯正常運作。對於造成顧客不便，板橋大遠百深感抱歉。
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