一名女網友日前在日本知名迴轉壽司店「壽司郎」用餐時，輸送帶上的壽司盤竟然直接掉落並砸到她的包包和衣服，甚至還打翻桌上的醬油並潑到她先生的衣服和褲子，女子要求壽司郎賠償一個全新且一模一樣的包包給她，但客服小姐卻表示只能協助送洗並提供2000元的禮券，讓她完全無法接受並氣得控訴「不敢相信是專業的日本公司」。對此，壽司郎道歉並表示將會進行內部檢討及改善，以避免再發生類似情況。
一名女網友10月30日在Dcard發文指出，她和先生於29日中午到新竹巨城的壽司郎吃飯，沒想到手點輸送帶上有一盤壽司竟然從輸送帶掉落，砸在她的包包和衣服上，女子立刻按了服務鈴，但是服務生還沒到，第2盤壽司又掉落下來，甚至打翻桌上的醬油，潑到她先生的衣服和褲子上。
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女子提到，店長來處理後表示會先協助女子幫包包拿去送洗，並且需要請示總公司處理方案，女子抱怨直到當天晚間20時，壽司郎才致電給女子，不過女子剛好沒有接到。隔天上午10時55分，壽司郎總公司的客服小姐打電話給女子，女子要壽司郎賠償她一個全新且一模一樣的包包給她，但是客服小姐卻說沒辦法賠償全新的包包，只能協助送洗，並且提供2000元的禮券作為賠償。
這讓女子完全無法接受，氣得直呼「這間店的異常管理真的是好得嚇人，讓人不敢相信是專業的日本公司」。
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對此，壽司郎顧客服務中心鐘課長回應，對於店鋪疏失感到抱歉，影響消費者有不好的觀感深表歉意，處理方式也讓消費者有諸多不便情況，將會進行內部檢討及改善，公司會針對此情況有相應措施，以避免再發生類似情況。
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