餐飲業競爭大,餐廳為了搶客,除了餐點下工夫外,還得增加附加價值,推出「桌邊秀」,擺張小餐台,在座位邊直接料理,讓客人邊用餐,邊看烹調過程,與主廚或服務人員互動,也增加用餐樂趣;有連鎖咖啡廳,特地增加吧台區位置,店員和民眾互動,現沖咖啡,也是為了增加回客率。
爆香,食材下鍋 ,該是廚房內的場景,搬到用餐座位旁,五星飯店中餐廳,推「桌邊秀」,砂鍋龍蝦還沒裝盤,「酒香味」先上桌,主廚在客人前烹調,增加用餐感官享受。餐廳主廚許文光:「客人看到他自己要吃的東西,桌邊幫他服務,幫他烹調,讓他在視覺上,或是味道上,都有一個感覺。」
服務人員:「春江水暖鴨先知,為什麼鴨會先知道呢?」
餐廳招牌脆皮鴨,開動前,先了解「典故」,看到「整隻鴨」後,主廚再「剪鴨子」,用餐像是看秀。服務人員:「幫您準備現做的泡芙的部分。」
另一家飯店餐廳,也用「甜點桌邊秀」吸客。服務人員VS.顧客:「幫您準備覆盆莓!」
特製料理車,果醬、配料,選擇全看得到。業者Kate:「我們就推出這種客製化的概念,這樣可以增加一些,客人跟我們之間的互動,也增加用餐的趣味性。」
甜點桌邊,去年冬天推出,帶動業績,創5年新高,來客至少「增3成」。服務人員:「我們就不用用這種轉圈圈的方式,來讓咖啡豆膨脹。」
就連連鎖咖啡廳,也特別加長吧台位置,多了「手沖」咖啡選項,每杯得花4分鐘時間,比起機器只要23秒就沖完,人力、時間成本都增加,但多了與客人接觸、聊天的機會,反而更能增加回客率,各餐廳搶在「桌邊」下工夫,提供餐點只是基本,更要用「人的互動」,留住生意。