曾有不少乘客在搭乘公車時與駕駛發生不愉快的經驗，引發衝突。根據客訴資料，其中最常被投訴的駕駛行為前三名分別是過站不停、乘客按鈴後已經過站、以及車輛行駛中乘客未扶好碰撞受傷。這些問題使得公車乘客與駕駛之間產生矛盾。
有時候，明明是乘客自己在滑手機分心，卻將責任歸咎於公車司機身上。另外，當乘客被車門夾到時，很多人會認為這是駕駛的問題，但究竟是駕駛不注意還是乘客自己衝過來，雙方各持一詞。為了釐清事實，公車上配備了監視器，能夠事後查證，還原事件的真相。
面對各種突發狀況，公車駕駛必須具備應對措施。每天面對各式各樣的乘客，駕駛不僅要保護自己，還要顧及車上其他乘客的安全。如果確實有疏失，客運業者也會進行內部懲處。
然而，值得關注的是，過多的無理客訴可能會使駕駛的熱情逐漸磨光，影響他們為乘客提供服務的熱忱。
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