台鐵111車次普悠瑪號，上午10點多，傳出煞車輔助系統故障，儘管抵達斗六站時重新啟動，但無法排除，最後是以60公里的時速行駛到嘉義站檢測，到近中午時分才恢復正常，導致班次延誤近1小時。乘客抱怨，過程中台鐵說明不清不楚，讓人十分擔心；最後廣播宣布可以退費聲量也太小聲，上了年紀的乘客根本聽不見。
投訴乘客：「台中一直往南部在走，它一直加速，嘉義之前，稍微就整個慢下來，說為了安全原因，它就慢慢減速，一直慢慢開到嘉義，嘉義那邊它就停下來了，外面就有一堆機師嘛，我就問這到底發生什麼問題？他說沒有事沒有事，我說這跟安全性有沒有關係，他說沒有沒有沒有，也不知道出什麼狀況，也不講。」
列車最後經由工程人員加掛前位機車，在11點35分才恢復正常行駛，班次延誤近1小時，乘客抱怨，過程中台鐵沒有多加說明，延誤超過45分可以全額退費退票的廣播，也太小聲了。
投訴乘客：「因為我在門口，聽到說可以退費，後來它用廣播根本聽不到，幾乎聽不到。聽不清楚啦，那是因為年輕人可能還聽得到，我有問一個婆婆，她說咦可以退票？我說可以退票。」
乘客：「你是聽到廣播還是聽車掌講的？車掌講的啊。」
列車抵達高雄，遲了1個多小時，乘客紛紛到櫃檯退票，對於台鐵的危機處理，乘客忍不住抱怨。
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