星宇航空因為併班問題，最後導致飛機無法順利起飛，旅客滯留在日本成田機場，只能領睡袋席地而睡，但有乘客抱怨，航空公司危機處理很有問題，另外，昨天(5/6)深夜，星宇一班飛往美國洛杉磯的航班，因為飛機卡在日本得被迫取消，就有旅客氣到飆罵機組人員。
這是畫面發生在6日晚間，地點是日本成田機場，本來要搭星宇航空返台，但有航班因為天氣因素大delay，加上航空公司的決策，導致後面其他航班連帶受到影響，就有旅客認為星宇的危機處理大有問題。
機上乘客：「這很明顯並不是天氣的因素，而是人為一連串失誤造成的，他們(星宇)才突然跟我們說，先前受影響沒辦法回到台北的JX801的旅客，會跟我們這架JX803能夠正常起降的合併，這是一個重點，因為他們就是做了合併併班回台北的決定，才會導致一連串錯誤。」
因為機組人員飛行時數限制，只能在機上一直等等等，等到都已經超過成田機場宵禁時間。
機上乘客：「因為在機上空氣是非常悶，很多小孩也因為沒有奶喝了，或是座位就很不舒服很悶，就一直都在原地哭鬧吵鬧都有。」
苦等約10小時才終於可以下機，但想要拿水喝還得繼續等。
旅客：「連一口水都沒有。」
旅客難忍怒氣，不能拿行李又沒有水喝，機場內商店早已過了營業時間。
因為過了成田機場宵禁時間，班機無法飛回台，又造成接下來一班要從台北飛往洛杉磯航班，也得被迫取消，延到7日同一個時間起飛。
旅客：「你們現在是怎樣。」
旅客因為要到美國處理事情，聽到班機不能飛情緒失控，班機取消後，後續卻一團亂，讓旅客一肚子氣。
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