3月11日，捷運新埔站發生電扶梯「倒退嚕」意外，造成大約30位民眾慘摔，事隔一個月，北捷公布異常事故原因，同時對維護廠商做出「兩萬元」懲罰性違約金。這個金額讓議員痛批，根本不是懲罰性，而是象徵性，北捷總經理也坦言，不符合比例原則。
北捷總經理黃清信：「所謂MPSD超速偵測，假設有這個狀況，應該要啟動，但是因為裡面的繼電器故障，所以它也沒有啟動。」
因為齒輪箱齒盤，固定鍵和鍵槽沒有緊密配合，導致固定螺栓鬆動，還有輔助終車迴路的繼電器故障，造成輔助煞車未啟動，北捷針對維護廠商，檢查程序不夠完善，要求賠償2萬元懲罰性違約金，議員痛批根本不痛不癢。
北捷總經理黃清信：「我們內部檢討的時候，我也發現不符比例原則，新的合約一定會處理，而且一定要有比例原則，讓廠商也會痛，不然說實在嚇阻性也不足。」
既然新的合約會做出調整，那何時合約到期，北捷回應3月份才剛續約。
北捷電機處人員：「事故發生的時候是上一個契約，那上一個契約是兩年期，到三月底是上一個契約，那四月一號是更約。」
北捷總經理黃清信：「這個我們回去，針對懲罰性合約，重新研究以後，通知廠商配合。」
至於監視器畫面流出，北捷總經理表示，員工已經自首。
北捷總經理透露，翻拍影片的同仁坦承是在值班期間拍攝，再傳給朋友，公司不追究上傳到臉書的部分，而是認為影片涉及個資，會依照情節進行懲處。
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