太魯閣號列車翻覆意外，車上將近500名乘客，有不少人都是準備返鄉，因此花蓮和台東，有人遲遲等不到家屬，才知道發生出軌意外，其中一名男子，他的侄子擔任憲兵，平時在新北市受訓，清明連假返回台東老家，卻搭上這輛太魯閣號，事發後失聯，焦急到醫院找人。
乘客家屬莊先生：「他們的同事，也是坐這班車，後來有報回部隊報平安，有沒有同一車廂我不曉得，他就是一直沒有消息。」
乘客家屬莊先生：「部隊也沒有(消息)，他也沒有跟家裡面的人聯絡。」
完全找不到姪子的下落，趕緊找警方協尋，但不只是他，許多家屬都找不到人，第一個得想到的就是醫院。
因應大量家屬上門，急著找出家人的下落，花蓮縣府縣府也設立服務台，讓家屬核對是否有親人被送醫，而宜蘭博愛醫院、蘇澳榮總以及花蓮慈濟醫院也都陸續有傷者抵達，地方醫院邊協助治療傷患，邊幫忙找人，就是希望可以讓家屬盡快和乘客聯繫上。
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