這次太魯閣出軌意外，當中設籍台北市的市民，共有10人不幸罹難、36人受傷，期中一名死者還是北市府員工的女兒，柯文哲對此紅了眼眶，強調會全力來協助，只要有關市政府的相關補助，承諾家屬不用東奔西跑，通通單一窗口來協助處理。
談起同事女兒，不幸在這次台鐵事故中罹難，平常在市府內也曾接觸過，一想到這畫面，柯文哲眼眶泛紅。
台北市長柯文哲：「我昨天晚上也有打電話，給這個死者的爸爸，就是我們的同仁，可以幫儘量幫忙啦。」
而這起事故當中，設籍北市的市民，共造成10死、36傷，北市府每人先發兩萬元慰問金，強調後續會盡全力協助。
禮儀人員：「請上香。」
柯文哲親自到靈堂致意，北市另一名死者劉詠琪37歲未婚，在國防部擔任勤務大隊士官長，與爸媽一起住在大同區，和朋友計畫要到台東玩，卻不幸碰上死劫，留下家中年邁父母。
台北市長柯文哲vs.太魯閣號罹難者父母：「跟台北市政府有關的，你都不用想那些，你只要問一個就好，單一窗口從現在開始，你所有收據要收起來，以後涉及到賠償。」
柯文哲要證明，北市府的協助不是說說而已，要家屬放心，而談到林佳龍要為此辭職，市長這麼說。
台北市長柯文哲：「一個人的去留反而不是那麼重要，重點是要解決問題，有時候留下來承擔更困難。」
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