錢櫃大火當天，一名17歲女工讀生一度失聯，死裡逃生，家屬也痛批直到現在出院了，錢櫃只包了1萬元紅包，就幾乎沒再關心，更別說除了5名死者之外，數十名傷者有人連通關心電話都沒接過，讓這些家屬相當不滿，決定成立自救會要向錢櫃索賠。
搖搖頭表情實在是很無奈，她是當時錢櫃火場17歲傷者女工讀生的表姐，決定在議員和律師陪同下出面，妹妹死裡逃生，在醫院進行純氧治療，直到現在終於出院了，卻遲遲等不到錢櫃對她的關心。
17歲女工讀生家屬(2020.04.27)：「他叫我在旁邊等。」
事發當天，17歲女工讀生一度失聯，趕到的媽媽和哥哥嚇得抱在一起，令人心痛的這瞬間曾被鏡頭紀錄下來，因為家境不好，就讀夜校的妹妹去年開始到錢櫃打工，貼補家用，希望能多賺點錢，調成早班工讀生卻遇上火災一度失聯，但錢櫃至今只包了1萬元紅包，就不曾再有任何一通電話關心。
17歲女工讀生傷者表姐劉小姐：「妹妹還沒有辦法很清楚的把當天整個過程都敘述完，因為哥哥問妹妹問沒有兩句又昏睡了，員工還是消費者我覺得，錢櫃都應該給予更多的協助跟幫忙。」
家屬痛批錢櫃誠意到底在哪裡，畢竟一場大火造成了5死48輕重傷，5名死者本來只有10萬慰問金，後來才願意加到100萬，甚至很多傷者們連通電話都沒接到，更別說賠償金額始終是0，家屬決定成立自救會要向錢櫃集體索賠。
台北市議員應曉薇：「身亡的死者家屬是認為是個安全的地方才會去，沒想到是一個天人永隔，生離死別的結局。」
協調會這天，錢櫃公司也沒有任何一位代表來到現場，目前已經有7名受害者家屬加入自救會，包含1名死者家屬，大家對錢櫃的處理方式難以諒解，如何撫平家屬傷痛，這問題錢櫃恐怕得好好面對。
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