遊義大利卻玩出一肚子氣嗎？吳小姐一行人返回班機因為天候因素取消，因此轉降北京造成滯留，但延伸出來的的餐費該由誰負責，團員和領隊吵得不可開交，還差點打起來。
同行團員拉住領隊，差點就和對面的團員打起來，怒氣很大。
團員vs.領隊：「他現在有沒有打電話給他們老闆，有沒有，沒有，你們到底有沒有，幫我們在處理我們問題，沒有，我們大家有沒有聽到，他打電話給他們老闆有沒有，主管出面就好了我要回應。」
投訴人吳小姐：「我們那時候就要求旅行社說，你先把餐費處理好之後，我們再跟你去(飯店)，當時(領隊)也憤怒想要脫掉他的上衣，然後卸下他的包包想要動手打人。」
不只餐費喬不攏，更質疑當時航空公司，補償每名旅客350元人民幣，領隊卻說剩餘的800多元人民幣，要另外請團員吃牛肉麵，讓團員不滿怎麼能私自決定。
友泰旅行社副總施婉婷：「他(領隊)都會站在客人的立場，去為客人爭取該有的。」
旅行社澄清這名許姓領隊，在公司服務多年資歷很深，從沒和團員發生糾紛，而餐費採實支實付，投訴人吳小姐提出單據，不滿花了285元人民幣吃飯，最後卻退費633元台幣大約只有144元人民幣。
投訴人吳小姐：「只要聽到是我們要去跟，他(旅行社)爭取什麼，他(旅行社)就是跟你講說沒得談。」
旅行社強調完全符合處理程序，只是出團28人中，仍有11人還是不滿結果，恐怕對旅行社商譽還是一大傷害。
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