花蓮火車站歷史久遠，因為當年沒設計電梯，往來月台只能利用電扶梯和樓梯先上下，再從地下道穿梭。但為了服務行動不便的乘客，從幾年前就申請了2台高爾夫球車穿越軌道來接駁。不過有民眾卻說，14日下大雨，電扶梯臨時故障，他請求愛心車駕駛幫忙載難以走樓梯的媽媽，卻被拒絕，說「必須事先申請」。
愛心車駕駛：「愛心車過月台，請問是否可以通過，待會兒南邊2分鐘後，有車進站。」
等確認安全後，穿過軌道，通往另一頭「愛心服務車」的牌子，原來它是專門用來接駁行動不便的民眾。立意良善，然而有人說自己的母親需要幫忙，卻遭到拒絕。
花蓮火車站站長林德香：「下大雨，花蓮站地下水就特別淺，結果電扶梯的機箱淹水，造成電路板損壞，所以就造成電扶梯故障。」
推論的班次，疑似14日下午，當時火車進站，右側電扶梯擺三角錐擋著，民眾只得從左側走樓梯上下。
民眾：「你們站務人員就幫忙提。」
監視器上，確實樓梯旁都有站務人員，但站長說，當時高爾夫球車根本不在這兒，也沒人要求協助接駁。
一般乘客：「最好是有電梯，對老人家會比較方便，如果有行李，(電扶梯故障)當然會比較不方便。」
站長解釋正常程序，是半小時以前申請，但臨時狀況也可以請求協助。
兩方說法不一，只是就算沒拒絕乘客這回事，電扶梯遇上大雨，就故障一下午，這5小時造成多少民眾不便，恐怕也需要檢討檢討。
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