中華電信推出7天限時「499吃到飽」方案，不限資格皆可申辦，其他家電信也宣布跟進，有民眾利用中華電信APP續約成功，但後續有關違約金等問題該如何處理？現在中華電信的客服全部忙線中，暫且沒有回應。
9日「499吃到飽」方案推出第一天，有民眾當天晚上在中華電信APP上點選「數位門市線上申辦」做續約，填完資料等相關文件後約兩個小時就立即生效，因本身還有兩個月合約到期，那違約金等部分後續問題該如何處理？
對此，門市人員回應，利用APP申請「499吃到飽」方案，續約的用戶若有違約金等問題，之後還是要親自跑門市繳款，違約金不能用信用卡或是列入帳單做繳納；新用戶的部分則是續約完成後也得到門市去拿SIM卡。
《TVBS網路新聞中心》實際測試，編輯的中華電信門號合約還有一年，但利用網路APP卻無法做續約。對此門市回應，合約到期前三個月的民眾才能利用APP做申請續約，違約金的部分則是移至新合約；若合約超過三個月以上的用戶，則無法利用網路申辦。
據《蘋果日報》報導，有鄉民在PTT上分享他沒排隊，成功利用了中華電信APP預約系統排隊，鄉民表示現場有60多人，但只要一有空櫃輪到他「續約完離開不到10分鐘」；但實際手機操作10幾分鐘也成功預約到下午的時段，有需要的朋友不妨也可以利用APP試試看。《TVBS網路新聞中心》實際測試，編輯的中華電信門號合約還有一年，但利用網路APP卻無法做續約。對此門市回應，合約到期前三個月的民眾才能利用APP做申請續約，違約金的部分則是移至新合約；若合約超過三個月以上的用戶，則無法利用網路申辦。
消費者透過網路成功續約且生效，但中華電信卻未在申辦過程中提出舊何約該如何處理？律師李聖鐸指出，如果消費者是續約，就會有解約及換新約的問題；新申辦門號則無此疑慮，建議消費者可以檢視解約條款是否對消費者顯失公平，如有鉅額違約金，對消費者顯失公平的情形，消費者可主張該解約條款無效，透過行政院消費者保護會申請調解。
實習編輯／簡楷容
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