新北市有一名男子這個月在網路上預購了一支旗艦新機，沒有想到花了3萬多元卻拿到機王，無法開機、無法通話，想要退貨時客服說要保留預購禮，得再買一支新機等退款，他花了6萬2元買了2支同款手機，流程讓他無法接受，不過業者回應說，因為廠商檢測手機要2天，但退款流程要2週，當初都有說明清楚，消保官則認為，業者該檢討。
想起客服處理流程讓黃先生滿肚子氣，因為他在3月5日網購花了31000元買新手機，結果到貨卻是機王，開不了機也無法使用，結果他打給客服說要退貨，對方卻要他再刷一隻，等到2週後才會再退款，這位先生前後就砸了62000元買下2支同款手機，讓他相當不解。
黃先生還說，客服和他說要2週以後，讓他不能接受，打他們電話N通卻沒人可以告知切確時間。手機廠商回應，會有這樣的情況是因為消費者是在官網下單、刷卡結清。客戶在3月15日當天說要退貨，為了保留保留購機優惠所以讓客戶重新訂購，隔2天就交送新機取走舊機，這段時間都有跟對方溝通，但消費者19日反應退款時間不對，業者也回應廠商檢測時間需要2天，但退款流程要2週。
新北主任消保官王治宇表示，本身不可歸責給消費者因為是業者的錯，業者應該有義務更換一個新的手機給消費者或是完成退費，可是業者不直接退貨換貨，還要消費者另行購貨，沒辦法享受直接的優惠，這樣對消費者很不利。
有民眾也說，換貨也沒要求簽名，對消費者很沒保障。業者強調都有說明清楚，消費者怎麼也沒想到買到機王換個貨，流程這麼複雜。
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