花蓮強震來得突然，災民們多數沒有帶家當就逃了出來，為了協助災民，像是戶政事務所就在避難中心裡設了服務站，台電、台水也宣布了費用減免措施，而台銀則提供了無摺取款服務。
災民聚在熱食站前排隊領餐，一場夜間強震來得突然，多數民眾連家當都來不及拿，就趕著逃難。
為了協助災民，許多單位像是戶政事務所以及醫療站，也進駐中華國小的避難中心提供災民服務，其實很多民眾在倉皇逃出來的時候連證件都沒有帶，因此戶政事務所也在收容中心設了點，讓民眾可以補辦身分證件以及戶籍謄本；不只戶政事務所進駐，健保署也在這邊設點，協助災民補辦證件。
健保署東區業務組視察陳慶發表示，針對災民遺失的話，如果有證件會看證件，如果沒有證件就是原則上從寬處理。
距離過年剩下不到一週，為了幫助災民好過年，像是台電和台水都提供了水電費減免措施，而衛福部也宣布，沒有健保卡的災民可以用例外就醫的方式求診。台銀則提供無摺取款和低利融資等服務，財政部也表示會主動協助民眾申辦各項稅捐減免。
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