網路書店標錯價引發爭議!民眾投訴10月2日凌晨,看到網路書店的優惠2本書只要18元,馬上下訂單!事後廠商坦承是誤植,正確應該是「2件省18元」,但這期間一共有近百位客人,成立了2百多筆訂單。廠商粗估如果全部出貨,恐怕會損失200萬,現在也提出解決方案,跟消費者協商當中。
從商城連接到網路書店,文宣上寫到因應18周年慶,滿2本書現折18元,但其實在10月2日的凌晨,被民眾發現廠商誤植成2件18元,還一路刊登到早上9點半,民眾投訴網路書店不認帳,只用點數或折價券補償。
而對方則表示期間有93位客人,成立262筆訂單,買了4千3百多本書,如果全部出貨粗估會損失約2百萬元。現在也提出解決方案。
金石堂網路書店經理張凱明:「大部分都同意以原本一本書30元的額度,乘以他當初所下單的數目,挑選他所喜歡的書籍,然後我們送給他。」
廠商表示,出錯的地方在別的銷售平台,他們只能看到訂單姓名和電子信箱,目前先寄信給客人要求協商;而消保官則表示,如果廠商坦承誤植,就可以先不用出單。
消保官王德明:「網路零售業定型化契約,應記載及不得記載事項它有規範,規範出來就是說那如果標錯價的話,要經由業者方面的確認,那業者方面確認有疏失的話,這個部分他就盡快更正或者是處理。」
而網路書店也表示,消費者平常在平台購物,選擇貨到付款的話,10天內可取消訂單,若是刷卡付款10天內也可取消,會全數退費,只是廠商植入錯誤訊息,導致消費者誤會也引發爭議。
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