撥打110怎麼會轉語音系統？宜蘭一名林姓男子投訴，日前和人發生行車糾紛，差點被打，他緊急用手機撥打110求救，沒想到卻轉到112「語音緊急救難專線」，一連串中英文語音後，才說報案得按零轉接，讓男子很不滿，求救電話是分秒必爭，怎麼會無法直通110？而業者坦承，這款手機設計就是只能打112，向顧客道歉。
手機語音：「如需要報案請按0，將為您轉接110警查局。」
都快被追打，趕緊用手機撥110求救，沒想到卻是轉到112語音系統，當事人林先生氣炸了，當初買下這支知名通訊公司出廠的手機，沒想到危急時無法救命。
投訴人林先生：「緊急的時候，哪有那個時間去把語音系統聽完，應該是撥110就轉進110了啊。」
這個月初，林先生和人發生行車糾紛，對方超車後攔下他，作勢打人，嚇得林先生趕緊拿出手機，撥打110求救，但不但沒撥通，反而進入112緊急救難語音系統，問他是不是要轉接警察局，要的話請按0，消防局請按9，應該是分秒必爭的救命電話，繞了一大圈還沒人接。
投訴人林先生：「若是真的遇到事情，我也不可能這麼冷靜去把它聽完，這麼費工夫，歹徒早把我手機搶走了。」
行動電話業者常家寶：「這支手機的設定，當初是根據國際緊急規範的設定，它是直接跳到112，轉到112這件事情，如果有造成林先生不便，我們感到十分抱歉。」
電信公司回應，這款EX211手機，原廠設計就是這樣，即使沒插SIN卡，對外撥打求救電話，也只會轉接112，就怕再惹爭議，將在公司網站提醒消費者注意，但還好消費者這次求救有驚無險，否則這原廠設計，恐怕是會危害人命。
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