手機APP功能可以讓民眾用最快速的方式買到高鐵車票，但有台商投訴，他用手機APP買了高鐵車票，但他沒帶這支訂票的手機出門，只記住訂票序號，到了高鐵站，卻不能搭車，高鐵解釋，這位民眾是利用手機APP取票，因此只有這支手機才有車票上的「QR碼」，他們認票不認人，民眾沒帶手機或是手機壞了，就像是沒帶車票或車票毀損，都不能搭車。
TVBS記者洪彩綸：「高鐵推出APP訂票服務，如果透過手機來訂票，付款完取得車票之後，如果沒有這支手機，你就不能進閘門。」
台中有一名台商投訴，他利用手機APP訂高鐵票，準備到桃園機場搭飛機到柬埔寨，但出發時只記住了訂票序號，沒帶這支手機出門，高鐵也不讓他退票，最後為了趕飛機，只好再花500多元買一張車票。
投訴民眾：「後來高鐵人員查的結果，他說，有我的票沒有錯，但他說目前沒有辦法幫你，我只好當下再買一張票。」
投訴民眾說，他用手機APP訂票，有輸入姓名和身分證字號，為什麼手機沒帶，就不能進站，他質疑高鐵一開始根本沒說清楚用手機APP訂票的風險。投訴民眾：「如果手機壞掉了，你的手機遺失了，或者你的手機因為種種其他因素，那張票就沒有用了。」
高鐵解釋，APP訂票後，雖然有訂位代號，但民眾可以選擇到現場取，或是透過超商取票，也可以直接透過手機取票，要注意的是，如果民眾像這樣，直接選擇手機取票，手機就會下載車票QR碼，那這支手機就等於車票。
高鐵人員強調，就跟一般票券一樣，認票不認人，沒帶手機等於沒有車票，當然不能上車，民眾只能提醒自己，用手機APP買高鐵票，手機取票了，要搭車前一定也要記得帶手機出門。
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