機票退票需要手續費一般民眾都能接受，卻有消費者發現，部分廉價航空機票錢不能退，而機場稅依規定能退，但想拿回來手續費卻比機場稅還高，質疑不合理！專家則說，是因為一般航空機票價格高，付完手續費後還能拿回很多錢，民眾才沒感覺。而廉航價值本來就低，退票才會發生倒貼情形，很多人乾脆選擇不退，而機場稅就進航空公司口袋。
廉價航空近幾年成為不少人出國首選，票價低是誘因之一，卻有民眾發現買了888元台北飛沖繩的優惠票，加上機場稅總金額1400有找，但如果想退，機票錢拿不回來，而機場稅則要多付1250元手續費，等於多掏錢，質疑不合理。
民眾：「就為了那500元去花那個手續費，好像就沒有很值得，如果以消費者角度會不太好啦，這個感覺，因為畢竟那是我花的錢，我還是會想要拿回來呀。」
民眾：「你原本要買廉價航空，你就要有這個打算呀。」
民眾通常摸摸鼻子，不退也罷。民航局表示，退票手續費各家業者自訂，調查後發現一般航空跟廉價航空退票手續費其實差異不大，成本就是這麼高，只是一般航空票價高，退票後還有錢拿回來，廉價航空則可能要倒貼，消費者才會提出質疑，而最具爭議的是500元機場稅，民眾沒去退就會進航空公司口袋。
民航局空運組長韓振華：「這個部分，我們看了國際間其他航空公司做法，大概也是相關的作法，跟我們目前國家的做法沒有太大差異，航空公司收這個也是合理的收走。」
台北城市科大觀光系助理教授李奇嶽：「航空公司收這個也是合理的收走，因為它的票已經算你很便宜，你要退、要改、要換，本來就是航空公司它自己本身可以收走的作業成本。」
廉價航空公司則表示本身沒有退票機制，機場稅怎麼退運輸條款也都有載明，對於消費者的意見會虛心檢討。
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