台北市一名陳小姐，上個月和4名友人到比利時旅遊，早在幾個月前她透過Booking.com，訂了3間雙人房共6個晚上，一行人到了比利時，民宿房東卻說日前有寄信通知取消預定的房間，陳小姐指控沒收到e-mail網站訂單也沒取消，5個人差點露宿街頭，過程中不斷打電話聯繫Booking.com，行程因此泡湯。
訂房民眾陳小姐：「這張就是我們，到了當地很開心要前往民宿，到了時候才發現根本沒有房間，我們真的是氣炸了。」
指著手機內的照片陳小姐越看越生氣，和朋友到歐洲出遊卻被Booking.com訂房搞的一肚子氣；原來上個月20日陳小姐和4名友人，到比利時旅遊，早在幾個月前她透過Booking.com訂了3間房共6個晚上，費用不需提前付，一行人到了比利時的安特衛普，房東卻說早在幾個月前已經取消預定的房間。
訂房民眾陳小姐：「房東說他4月就已經寄信給我們說房間取消，但是我們根本沒有收到信件，而且訂單成立也沒有通知說有取消的狀況。」
大包小包行李全丟在地上，幾個人差點露宿街頭，陳小姐趕緊聯繫Booking.com，雙方一來一往溝通，國際通話時間超過1小時，為了等訂房通知，原先規劃的行程，布魯塞爾大廣場、尿尿小童、市政廳、運河遊船、聖母教堂和市集廣場，全部泡湯。
訂房民眾陳小姐：「急著要打電話聯絡Booking.com的人急著打電話聯絡房東，還要找下一家該住哪裡，就只能一直在找這件事，為了這件事，我們都沒有辦法去走我們原本排好的行程，等於行程都被搞亂。」
陳小姐說最後由原先的房東幫忙找鄰近民宿，但只能住一晚，另外5個晚上再請Booking.com協助，實際查官網，關於預定房間被取消的問題，上頭交代取消預訂後會收到一份確認電郵；對此消保官指出，由於Booking.com在國內沒有辦事處，加上消費者訂的旅館在國外，無法和縣市消保官申訴，建議民眾訂房前看清楚網站資訊，才不會出國玩得不盡興。
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