出國旅遊開心返台，沒想到行李箱落地後卻面目全非，不只磨損、破洞，箱體扭曲變形到根本合不起來，還得用塑膠袋包起來，民眾直到轉盤等行李時才發現，除了傻眼，也質疑可能遭竊破壞，向航空公司反映，只能送修鑑定，依規定只能維修或折舊賠償，也讓這買不到半年的進口行李箱等於報銷。
透明塑膠袋裡，行李箱不只開口笑，整個拿出來，箱體扭曲變形，拉桿大面積磨損，甚至有角落破了一個大洞，跟原本樣貌相比，簡直像被汽車撞過一樣悽慘。
投訴人黃小姐：「我就看了一下，確定是我的，可是我有點傻眼，他整個樣子就是變得面目全非了，地勤也很傻眼，就說他們也從來沒有看過。」
連航空公司地勤都覺得不可思議，當事人說，今年6月6日到吉隆坡玩一個禮拜，回來已經是晚上8點半，看到轉盤上行李箱壞成這副模樣，從頭到尾。
投訴人黃小姐：「都從來沒有這麼嚴重過，很多就只是刮傷，或者是稍微板金凹掉而已，那這一次給我的感覺是他那個傷痕，好像有人要去撬開行李箱，偷東西，但是撬不開。」
口氣無奈，因為損壞的行李箱售價約35000元，當事人1月才買，等於不到半年就報銷。
投訴人黃小姐：「他們就給我一張他們所謂的損害報告書，那很簡單的一張紙，就那種一般報表列印出來，現場也沒有主管。」
航空公司依照規定收回行李箱，交給委外廠商鑑定，維修價格如果低於售價，就會直接修復，高於售價的話就會依損壞程度跟主人進行協商。
行李箱維修師傅黃聖運：「那個絕對是不可能維修的好，一般就是換一個新的了，換零件那幾乎是整個都換。」
專家研判壞成這樣要復原不符成本，不過究竟哪個環節出差錯，航空公司發聲明表示，因為吉隆坡機場行李分流系統損壞，才導致行李箱受損，除了釐清責任也會負責到底，只是對乘客來說，這趟旅行回憶恐怕開心不起來。
圖／TVBS
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