有民眾到連鎖火鍋品牌外帶番茄鍋，通常在店內用餐會是一半日式高湯、一半番茄湯底，但外帶時只給一包番茄湯底，詢問為何少一包高湯，店家反應外帶加高湯要加60元，民眾覺得奇怪，因為過去在某些分店也有提供免費高湯，業者解釋，是因為火鍋品牌直營店、加盟店、百貨店規定不同。
滑嫩土雞肉條可以吃原味，也能在番茄湯底涮鍋吃酸甜口感，這是連鎖火鍋店鴛鴦湯底的賣點，但有消費者外帶土雞肉鍋、加價番茄湯底，外帶時基本的日式高湯一包卻要加價60元。
店員：「如果你要高湯就是加60元，要跟你說一下，這是我們公司規定。」消費者：「可是在店內又不用(加價)。」
消費者不解，同樣的點餐方式和價格，內用2種湯底無限量加湯，外帶卻只有1種，要多日式高湯要加價，而且其他分店的消費經驗都是免費附上。
店員：「加盟店是老闆自己決定，可是我百貨公司也有包過，百貨可以，但是百貨店價格也比較高。」
店家解釋，是直營店、加盟店、百貨店的屬性不同，以同樣土雞肉鍋加價番茄湯底，外帶、直營店325元，多一包高湯多60元，加盟店2種湯，價格一樣325元，百貨店附湯不用錢，但定價比較高，同一鍋要價330到340元。
連鎖火鍋店公關蕭小姐：「(店員)解釋就是不太完整，那造成消費者會對外帶湯底的價錢有一些誤解。」
連鎖火鍋店因為直營、加盟、百貨店屬性不同，規定也不一樣，消費者不了解，同一個火鍋品牌，卻有些店外帶多一包湯要多60元，加上點餐過程溝通不完整，消費感受難免不好。
圖／TVBS
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