有民眾承租豪宅，裡面有附設內崁式的德國品牌洗碗機，但不懂使用方式，打電話詢問客服，卻被告知說要收取800元的諮詢費。實際問到業者，對方表示是因為當下第一線接線人員，沒有確實掌握到資料，其實消費者詢問使用教學，業者在第一次是提供免費教學，但第二次就要酌收費用。
洗碗機方便又省事，但現在有人卻因為不會使用而傷神。
投訴人朋友：「因為他就是那洗碗機不知道怎麼使用，後來他就打電話去0800客服，他只是問他說，你可不可以教我怎麼使用而已，但是客服人員卻跟他說，我們可以派人過去教你啊，可是要付800元的教學費。」
原來民眾承租豪宅，裡面附設內崁式德國品牌洗碗機，但由於民眾不熟悉操作方式詢問客服，卻被告知教學得收800元諮詢費。
投訴人朋友：「東西沒壞教我們怎麼用，還要另外再付800元教學費，那我們是真的覺得有點莫名其妙。」
德國廠牌公司人員何小姐：「第一線的人員，他沒有立即的去釐清說，這是一個建案的案件，因為建案所以拿到的案件，所以他沒有立刻的，所以他只有問他說時間點是怎麼樣。」
業者表示，消費者如果是第一次請教使用說明，業者就會幫忙處理，但如果是第二次就會額外收取費用，這次是客服沒有在當下掌握資料，下次會主動聯繫消費者協助處理。其實買家電或是衛浴，遇到使用上的問題，像是不懂使用或是需要安裝一些簡單設施，屬於售後服務，業務都會幫忙。
但一旦商品過了保固期間，產品零件斷裂或是破損，業者就會和廠商聯繫，不過這就需要酌收修理費用，民眾可要先詢問清楚，以免花錢心情還受影響。
圖／TVBS
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