忙碌的現代人沒時間逛街買東西，網購送到家讓人省事又省力，不過新北一名民眾上網購物卻一肚子氣，明明買滿800元符合業者免運費活動，但部份商品退貨時卻被收了一筆90元的運費，但業者解釋是因為消費者退貨後，導致原本的訂單不符合免運資格，所以才補收出貨運費。
動動手指下單，商品就會送到家，電子商務發達，網購愈來愈方便，但也爭議頻傳！就有民眾投訴他在3月中，上網買了口罩和其他物品花了801元，明明符合業者活動標示的800元免運資格，接近月底辦理部份退貨，卻被追討90元運費。
民眾：「這樣好像不太合理，因為原本就不用運費了，為什麼還要再多收運費？之前也是有被收運費的情況，就是不合理啊，但就想說最後一次就算了。」
乍聽之下不合理，但記者實際致電大創線上購物，對方解釋網站都有標示7天鑑賞期，退貨的確不需付運費，但加收的這筆90元，是因為消費者退貨導致原訂單不滿800元，才產生的出貨運費。
消保處副處長吳政學：「如果假設當初有約定，如果假設說因為我不滿800元，那剩下的費用部分你要負擔，這時候必需要網站裡面，很明確告訴消費者有這樣的規則，如果有有這樣的規則的話，才能要求消費者負擔。」
消保處也提醒，如果民眾退的是瑕疵品，按照消保法規定，業者不僅得無條件接受退貨，更不得收任何出退貨運費；不過民眾購物前，還得看清楚再下單，避免吃了悶虧。
圖／TVBS
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