消費者進行海外商品交易，或是跟代購賣家買東西，常常會遇到不幸買到瑕疵品卻找不到人求償的狀況，還有跟店家買外國產品出問題，代理商卻不負責也只能自認倒楣，不過實際詢問代理商業務員，發現因為要維持跟顧客之前的良好關係，其實大多都會願意換新商品給消費者，而律師也說海外產品真的有瑕疵，可以跟外交部的駐外單位聯繫，請駐外單位幫忙找到外國製造商處理商品問題。
國外代購網拍衣服，店家好賣消費者也愛買，但如果遇上衣服品質有問題就很麻煩。
Sig room芯老闆：「所以說我們基本上，就是說換貨的方式去做處理。」
網路代購百百種，買家、賣家大多都是透過網路聯繫，看不到實體，雙方不只溝通上容易出現落差，收到貨商品有瑕疵該怎麼處理？
美國化妝品代理商皮皮：「因為代購本身風險比較大，所以這部分我們可能就要自己吸收。」
不過如果遇上不負責任的賣家，商品一賣出收到付款之後就找不到人，買家買到瑕疵品也只能自認倒楣，但如果是進口品牌的代理商進行長期買賣，會維繫予顧客之間的關係。
美國化妝品代理商皮皮：「消費者他們也還沒有去使用的之下，我們會去幫他們找製造商，來幫他們進行退換貨的這樣的處理。」
商品本身出問題，代理商會負責幫消費者聯絡製造商，退錢換貨都可行，甚至有些商品本身有保險也能求償，但如果是運送過程出問題代理商就得負責。只是如果消費者剛好遇上不肖代理商敷衍了事，其實民眾握有足夠證據，可以跟外交部駐外單位委託聯繫製造商。
律師鄭懿瀛：「如果是因為檢查商品的必要，或是因為不可歸責於自己的事由而造成的，那解除權還是不因此而消滅。」
但處理過程非常麻煩又耗時，消費者購買海外產品，不管是代購或是代理商銷售的產品，還是得想清楚再下手。
圖／TVBS
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