台北市一名陳小姐，19日上午原先要搭虎航飛機前往澳門，到了機場劃位區發現，澳門濃霧嚴重，不確定起飛時間，旅客們等了近4小時，航空公司人員建議改搭華航下午4點班機飛往香港，或打專線退票，但旅客控訴，客服根本打不通，事後更驚覺退票並非退費，而是「保留」半年。
桃園機場大廳，大批旅客在航空公司劃位區等待，有人站著，也有人席地而坐，發生什麼事。
航空公司人員：「我們沒有辦法，對呀，我們沒有辦法。」乘客：「剛剛就已經講過，我明天是最後一天要出境，請你開證明。」
一開口就對航空公司人員一陣飆罵，旅客火氣真的很大。
乘客：「要台胞證或者是港簽。」航空公司人員 ：「港簽的話去聯合服務台，現場都可以申請。」乘客：「再說啦…」
要去澳門卻得申辦台胞證，讓人聽了一頭霧水，全因為19日上午虎航航班、早上9點45班機，旅客到了機場劃位區，櫃檯卻公告澳門天氣不佳，不確定起飛時間，將於11點整公佈通知，還附上退票專線，但旅客抱怨怎麼打，就是打不通。
乘客陳小姐：「裡面就有乘客說這是騙人的，他們是根本不會理你，因為電話根本打不進去，當時櫃檯人員說他也沒辦法，他們是華航的，跟虎航沒有關係。」
陳小姐說，當天航空公司兩度發出公告，要現場民眾等待，也發了餐券，前後等了近4小時，直到接近中午，航空公司解釋澳門有濃霧無法起降，建議旅客改搭另一班華航下午4點班機飛往香港，但得自行搭船到澳門，或選擇退票；當時陳小姐決定事後退票，幾天後聯繫上虎航客服，她才發現退票其實就是「保留」。
乘客陳小姐：「並非每個人都常出國，所謂的退票是指，退成裡面的一個，半年內要把它用完，多沒有退少要補，不是每個人每半年都可以出國一次。」
航空公司解釋，網站上有註名沒有退票機制，這回受到天候不可抗拒因素，消保官表示，如果消費者有疑慮仍可以申訴，其實國內多數廉價航空，大多沒得退票、無法退費，消費者訂機票前看清楚規則，才不會產生糾紛。
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