在台中吃平價鐵板燒,消費者不滿店家「摳菜錢」,讓客人吃虧!客人點「經濟套餐」,照菜單上寫明,一份肉類或海鮮主菜,「附兩樣青菜」,客人吃不飽,再加點一份套餐,店家卻只供應主菜肉品,不再上2樣青菜,收的還是「套餐」的錢;店家辯解,「怕客人吃飽了,通常要主動開口,才會給2樣青菜」,這讓消費者大為不滿,難道店家連2樣青菜的錢都要省?消保官認為,業者涉及「契約不履行」,應該補送2樣菜或是退菜錢。
師傅在高溫鐵板上舞弄著鐵鏟,技巧純熟,充滿節奏感,各式肉品、海鮮、青菜,在客人面前烹調,料理看的到。消費者:「點3樣,牛、羊、花枝,好。」
一張百元鈔,就可以品嘗到的連鎖平價鐵板燒店,價位走經濟實惠路線,份量多寡,消費者看在眼裡、吃進嘴巴,還是會斤斤計較。消費者:「總共點了一份牛肉、一份花枝跟一份羊肉,每一份應該要附2樣蔬菜,但蔬菜總共只來了4份,高麗菜、豆芽菜,高麗菜吃完了,豆芽菜,好像又少了一份蔬菜跟豆芽菜。」
看到問題了嗎?明明菜單上寫明,經濟套餐系列「附青菜2樣」,2位同行的消費者,有1個人吃不飽,再加點套餐一份,不是單點,點的是套餐,付的也是套餐費100元,怎麼只來了花枝,少了2份青菜-高麗菜和豆芽菜。
平價鐵板燒店長:「單點一個(套餐),送2個青菜嘛,重點是,你要看客人,他自己要不要(菜)啊,他假如已經吃飽的話,你還要…,他會跟我們講。」
連鎖平價鐵板燒店強調,2樣青菜是「送」的,客人不開口,就不會再供應,但菜單上根本沒註明,難怪有消費者覺得吃虧,不滿店家貪小便宜,摳小錢;而別家平價鐵板燒店的做法,菜單上,寫的清清楚楚,加點「不附」青菜、豆芽菜。
消保官的說法,鐵板燒店菜單涉及「契約不履行」,消費者只要當下反應,業者就必須補給2樣蔬菜,或是扣減2樣青菜費用,才能避免消費糾紛。
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