有民眾一家人到宜蘭玩，花2萬元包一整棟民宿，結果下午3點入住，遲遲等了一個多小時民宿業者才整理完，之後不僅沒有熱水可以洗澡，晚上公用區還沒有冷氣可以用，讓民眾好生氣，不過民宿業者也很無奈的說，是顧客有加床要求才會延誤入住，熱水器已經修好。
獨棟民宿位於宜蘭三星郊區，環境優美，而且每間房型各有特色，還有專屬室外游泳池，光是公用客廳更是奢華，但卻有民眾po文投訴，說一晚上花了2萬元，入住這家民宿，沒想到光是入住就是多折騰一個小時，而且廚房還沒清理乾淨，連洗澡也沒熱水，還說大熱天的，半夜一點多客廳竟然沒冷氣可用。
投訴民眾：「我說冷氣怎麼沒有，他跟我說你怎麼不早點說，我說大半夜我要跟誰說。」
民眾一家人從台中到宜蘭玩，花了2萬元選了這棟獨棟民宿，要跟親人一起度過，沒想到卻換來滿肚子氣。
民眾：「我說你老闆手機給我，他跟我說他不知道，他說沒有我不做了，就馬上給我掛電話，大問題沒有。」
業者：「我昨天過去他們也沒有反應什麼問題啊，他有問題他可以隨時跟我(提出)。」
業者很無奈，會延誤住宿是因為對方要加床要求，所以耽誤了，但是也不到30分鐘，沒冷氣的部分，在住宿須知裡就有清楚標示，公共區域12點後就不會供應使用，至於熱水器當晚上就有幫客人修好。
業者：「反應的時後，我們大概一個多小時就處理好了。」
消保官：「如果一方沒有依照應該履行的，那另外一方當然可以主張權利。」
消保官說，入住前就要看清楚需求，是否和原本相符合，如果不符合自己要求，當下就應該提出，確保自己權益。
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