搭機回台灣，機上竟然播放大陸的入境須知，一位民眾上週搭乘班機從新加坡返台，降落前卻看到螢幕播的是中華人民共和國入境須知，影片全是簡體字幕，讓旅客還以為搭錯班機到了大陸，對此，航空公司聲明，是空服員將「桃園」的英文按鍵，誤壓到大陸「太原」的按鍵，因為2個地名英文太像，發生失誤，目前已經要求改善。
民眾搭機到日本玩，下機前會看到椅背螢幕上播放，日文發音、漢字與英文翻譯字幕的入境須知影片；如果班機飛往美國，則是英文發音、英文字幕的動畫入境教學短片。美國入境須知影片：「有效的護照，一些美金。」
那麼入境台灣呢？有民眾在PTT上PO文，在這個月16日下午1點25分，在新加坡往台北的班機上，卻看到這個畫面，中華人民共和國入境檢驗檢疫須知，洋洋灑灑寫了好多通通都是簡體字，讓旅客好傻眼，直呼「為什麼要在降落自己國家時，知道中華人民共和國的入境檢驗須知？」差點誤會搭錯飛機。
而底下一堆網友留言，這已經不是第一次播錯了，搭9月10日從關西飛台北的班機也是，10月8日仁川飛台灣BR159同樣狀況，有乘客反應，但也沒有廣播說明。
航空公司僅發表聲明表示，經查證是空服員誤按Taiyuan(太原)鍵，仔細看，拼音的確與Taoyuan(桃園)鍵只有1個字母的差別。
航空公司允諾將修改系統，避免再發生按錯國家入境須知的情形，但多次出錯已經造成台灣旅客觀感不佳。機場入境宣傳影片：「親愛的乘客，我們即將抵達台灣桃園機場。」
