高雄捷運暑假期間推出好幾座卡通車廂，成功增加載客數，但卻有遊客拿著日前退費的一卡通要儲值，才發現遭到鎖卡，除了申請後10天才能復卡，還得加收20元手續費，雖然捷運公司表示，這是把卡片送回工作室解鎖的行政流程，但遊客還是抱怨不方便。
TVBS記者何宜信：「到高雄捷運加值很容易，不過想要退費就沒那麼容易。」
把卡片放到框框內，幾個按鈕以及100元，花不到1分鐘就加值完成，但一卡通退費後，想要復卡卻得花上10天，還得繳20元手續費。
高捷乘客：「餘額退掉，我們不清楚耶，我再儲值(就能使用)嗎？」
也難怪乘客「霧煞煞」，因為以北捷的悠遊卡來說，退費時可以拿到100元押金跟餘額，紀念卡只有餘額，但一卡通統一只退餘額，而復卡時，悠遊卡立刻重買就能使用，悠遊紀念卡要加50元，一卡通得花10個工作天，以及20元手續費。
高捷乘客：「感覺有點浪費錢，(等10天)比較費時間，因為我們剛來的話，這張卡有要用，直接儲值使用就好了嘛。」
有不少外國遊客抱怨，等到復卡都已經要回家了，也有學生舊地重遊，才發現無法馬上使用，雖然高捷公司表示，花10天是必要的工作流程，而且都有在服務台及網站公告，但對乘客來說，一卡通的使用如何更人性化，才是他們關心的重點。
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