台北的東區、信義區幾乎是百貨商場最密集地區,但新北市的大板橋地區卻正在急起直追,同地區有3個百貨、商場品牌一口氣各開2家店,而有別於過去百貨用「VIP客大單」拚業績,現在商場要的卻是熟客「黏著度」,不只要週週來,甚至天天報到,因為別說服飾一買就是動輒400、500元,再加買書又是1000、2000元,讓商場在改裝後,先開放每個月上門4次以上,或消費3萬元以上的200名VIP會員試逛,短短幾個小時,櫃台結帳筆筆都是千元以上。
服務人員:「送上兩位海鮮綜合拼盤,請慢用謝謝。」
海陸燒肉餐價值400元,這時段「免費吃」,看不見呼朋引伴擠爆餐廳,甚至還有獨自一人來,其實他們是商場VIP會員,受邀先試逛改裝後新面貌。VIP會員:「看到這個簡訊想來體驗看看,消費(平均)1000、2000元左右。」
不必是百萬刷手,但絕對肯「多花錢」,商場從會員資料中撈出特殊VIP,一個月上門4次,或是年消費超過3萬元,千封簡訊,限量200名。服務人員:「這樣是1950元。」
服務人員:「一共是1537元。」
「特殊尊榮」果然讓人很有感,結帳通通都是千元起跳,消費結構更透露潛力,第一名用餐,花個500元,第二名買衣服、鞋,可以上看5000元,附加買書還可以再花個1000元。
VIP會員:「價格不是那麼重要考量原因,最主要是我喜歡看他們的包,是他們的包有設計款。」
不像百貨用大單衝業績,商場鎖定花錢不猶豫「熟客群」,要在5000元以上精品,還有1000元以下的一般品牌,另外用文創品牌拉出中偏高消費市場衝量,所以不管是東區百貨平均1800元起跳的保養櫃位,或是平均2500到3000元的日系購物袋品牌,在這照樣有市場。
品牌通路發展主任呂東俠:「板南線其實從東到西,都有很多很多的商圈,在大板橋地區的話,其實府中商圈一直在捷運流量的前十名。」
不讓板南線上百貨密集的台北東區、信義區專美於前,新北市大板橋地區已經有6家百貨商場,不只卡位戰火延燒,更要想辦法吸引熟客,每週、甚至天天上門。