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專賣店私賣電信貨 手機壞iPhone拒修

記者 何正鳳 / 攝影 武紹隆 趙立 高雄 報導
發佈時間:2013/12/03 19:40

買蘋果手機,卻不能到蘋果專賣店修手機!高雄有一位孫小姐,她在蘋果專賣店買了一支手機,後來手機送修才發現,當初專賣店是向電信公司調貨,因此後續維修只能找電信公司,孫小姐很不滿,認為當初店員並沒有告知,而蘋果在國內的經銷商就有3家以上,消費者拿到的貨源不同,後續的維修服務就不同,其他像是hTC和三星卻沒有這個問題,消費者不管在哪裡買手機,專賣店都能受理,比較之下,服務似乎比較好。

23歲的孫小姐是蘋果迷,今年6月在一間購物廣場裡的專賣店買了iPhone 5,常常拿著手機自拍,紀錄生活點滴,不過用沒多久,發現照相功能有一點卡卡的,自行送修的時候卻發現。蘋果迷孫小姐:「它是電信公司的手機,他要我只能去電信公司修。」

孫小姐不懂怎麼在專賣店會買到電信公司的手機,而不同來源的iPhone手機,後續的維修服務就不同,記者實際拿著手機隨機找一間蘋果專賣店,店員第一步果然就是先檢查手機序號查貨源。

蘋果專賣店店員:「哪裡買的就要送哪裡修,經銷商不一樣。」

對孫小姐來說,她當初在專賣店購買手機,哪會料到會有貨源的問題,就是因為比較肯定蘋果的服務,才會特地跑到專賣店花2萬多元買空機,但是現在手機故障,專賣店沒得修,還讓她跑到電信公司的維修站才解決,讓她很難接受。

蘋果專賣店公關廖先生:「手機保固方式會因為來源略有差異,這部份我們售出前,都會請同仁告知客戶,加強教育訓練。」

蘋果手機在國內就有3家以上的經銷商,和不同經銷商買的手機,後續的服務略有不同,不過其他像是三星或是hTC卻沒有這個問題,消費者不管在哪裡買,專門店都能受理維修服務,相較之下,蘋果似乎就顯得規矩較多。

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#iPhone#維修

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