開車上高速公路,如果遇到危急意外,交通部高公局有1968專線,緊急出動救援,不過有民眾狂打104通電話都沒撥通,懷疑「救命專線」根本形容虛設,追查發現,外包的電信工程預算,每年700萬,卻僅有3人當接線生,高公局澄清,未來將加派人手,服務需求。
砰的一聲,整片鐵皮砸過來,高速公路上演驚魂記,危急時刻,馬上路邊緊急求救。TVBS記者鄭雅文:「如果在高速公路上遇到偶發狀況,一般民眾都會撥打1968,尋求公路救援專線。」
電話語音:「1968,交通部路況語音查詢請按1,路況通報及道路救援請按2。」
這次接通,但可不是每個人打都這麼順利。民眾吳小姐:「今天我想反應的事情是,高速公路路燈沒有關,那我打了40分鐘電話,那如果是高速公路的路燈掉下來打到車,我不曉得40分鐘104通電話,高公局能為我們做什麼事情。」
點開一長串通話紀錄,整整104通,民眾氣炸了,高速公路南下發現狀況,想通報,打了1968,結果不誇張,104通狂CALL,就是不接你電話。1968電話專人:「關西段您好。」
遇到事故發生,或是車子拋錨,就得衝鋒陷陣,塞不塞車也能查詢,北中南交通路網,標榜一支專線搞定,但怎麼會打了沒人理,加上交通部每年花費700多萬,外包中華電信,但平常日卻只有2人加個1個值勤主管,假日也只多派1人,真的人手夠嗎?
交通部高公局客服主任廖婉余:「如果說有100多通電話,其實我們系統都會看得到,有人員不夠的話,我們都會馬上下去接,其實不會有這樣情形。」
高公局強調,這是偶發事件,人力夠,不過政府電話卻不接民眾來電,假如真的發生重大意外,誰能負責?
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