台中谷關一家「谷野溫泉會館」,因為違建遭市府拆除,導致有許多民眾之前在旅遊購物網站買的湯券,現在都無法使用,這間溫泉會館網站公告,因為整修暫停營業,必須等到明年1月才會重新開放,但有消費者認為權益受損想退錢,卻遭到購物網站拒絕。
谷關這間谷野溫泉飯店,有Villa型湯屋、也有大眾池,被稱為五星級泡湯會館,但民眾在網路買了泡湯券準備好好利用,現在卻也泡湯了,這間會館違法占用國有地和山坡地,依法不能開發與營利,今年10月底怪手進駐,遭市府強制拆除警衛室、露天溫泉和Villa,但民眾權益卻跟著不見了。
台中市議員謝志忠:「他當初買了20張,用了14張,這6張都還沒用,這6張要去用的時候,已經看到會館在拆了,所以他就認為這6張是不是泡湯了。」
議員說不只一名消費者受害,許多人都不知情,抱怨買來的湯券不能泡湯也不能退費,大買家量販網路店回應,谷野溫泉會館違法在先,他們不會讓消費者權益受損,會讓民眾持票退費,但另一家Rock的家旅遊網則表示,谷野還會營業,拒絕退錢。
Rock的家旅遊網強調,谷野溫泉會館網站貼出告示,明年1月中旬就能恢復營業,因此消費者必須等3個月後,如果湯券確定無法使用他們才願意退費,消保官提醒,網購買票券商品,最好要有履約保證,才能避免發生爭議時權益受到影響。
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