台中一家幼稚園師生搭火車出遊，老師先上台鐵網站查價錢，發現孩童只要115公分以下免費，一位大人可以帶2名孩童上車，但這家幼稚園一共9位大人，他們帶15個小朋友搭火車，卻在剪票口被攔下來，台鐵說，他們是團體，因此要求小朋友也要買票才能搭車，但家長投訴，如果台鐵認為他們是團體，為什麼也不賣他們團體優惠票。
火車進站，旅客急著上車，台中一家幼稚園老師和家長帶孩子要搭火車出遊，先上網看台鐵票價，明明標示，孩童身高未滿115公分，免費，一位持票旅客可以帶2名孩童隨行，但一行人進站前卻被攔下來。台鐵廣播：「15點53分，自強號旅客，請您在...。」
當時9位老師和家長先買了一般成人票，9大15小，他們認為一個大人帶2個小孩就能通行，卻在剪票口被擋，副站長說，15位小朋友通通要買票，老師反駁，明明孩子都在115公分以下，為什麼要付錢，台鐵強調，超過20人，就是團體，老師、家長看著火車就要走了，趕緊掏錢買票，但事後投訴，台鐵既然認定他們是團體，為什麼當時也沒給團體優惠票。
台鐵台中站副站長：「我們非對號列車團體，最慢是2個小時前受理，列車團體的申請，一定要通過申請。」
台鐵表示，當天幼稚園辦活動，雖然有家長同行，但穿制服，很明顯就是團體，強調團體人數只要超過20人，就得申請買票，才能確認車廂空間，不能單純以散客方式進站；但消保官表示，台鐵資訊揭露不完整，網站明明標示一個大人可以免費帶2個小孩搭火車，不能因為總人數比較多，就拒絕他們的權益。
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