買台鐵團體車票，退票手續費，竟然要收將近3千3百多元！台南一名黃小姐，訂了台鐵12張，從台北到台東的自強號車票，因為有人退出，無法成行只好退票，沒想到，團體退票的手續費，每張收2成，這名黃小姐被收了將近3300元，直呼太不合理，相較高鐵團體票，退票每張收20元，真的差很大。台鐵解釋，會訂出這樣的規定，其實是要防堵旅行社大量訂票，又隨意退票。
計畫搭台鐵出遊，沒成行已經很嘔，沒想到退票手續費，還被A了一筆。家住台南的黃小姐，訂了台北到台東的台鐵自強號來回車票，9個大人3個小孩，一共1萬6千4百多元，但因為人數不足，無法成行，只好辦理退票，沒想到來回2趟的退票手續費，被收了將近3千3百元，一問之下才知道，原來團體退票每張手續費高達2成。
民眾：「就有點超過，畢竟台鐵比較多人坐呀，收的退票手續費比高鐵還要多，蠻不合理的。」
民眾聽了都覺得不合理，拿來和高鐵相比，同樣都是團體票，台鐵發車前2小時都能退，手續收2成；高鐵團體退票手續費，不限路程長短，每張收20元，但要在出發前3個工作天辦理。
以台北到高雄為例，高鐵團體票有95折優惠，退票收20元，但如果搭台鐵自強號，團體退票，一張要收165元，整整差了8倍。台鐵運務處營業科專員簡子淵：「(旅行社)會有多量訂票的狀況，等到旅行社人數確定的時候，再把不必要的車票釋放出來，我們是希望藉由這個制度，來導致說旅行社精準的計算所需要的車票張數。」
相較個人退票，手續費13元，台鐵團體退票要收2成，其實是要防堵旅行社大量訂票又退票，出發點要保障旅客權益，卻還是被民眾投訴，台鐵表示，最快年底前改新制，團體退票採兩階段收手續費，30天前調降收1成，不到30天收2成，就怕民眾抱怨，連退票也要被A一筆。
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