高雄旅客搭乘泰獅航空前往日本北海道，抵達札幌後卻發現整機行李未隨機抵達，航空公司以「小港機場地面溫度超過60度導致行李超重」為由解釋，但旅客質疑說法牽強，認為是推託之詞。由於泰獅航空在日本無服務櫃位，自由行旅客求助無門，旅遊達人提醒搭乘廉航風險較高，建議加保旅遊不便險。
當事旅客楊先生表示，航空公司聲稱因小港機場地面溫度超過60度，行李上機後超重才又卸下，但他認為這個理由可能只是推託之詞。原本規劃好的旅遊行程被打亂，旅客們第一站只能緊急購買盥洗用品與衣物應急，因為行李最快要隔天晚上才能收到。
同班機的劉先生一家人處境更為艱難，劉先生表示，他原本一直提醒家人要將所有藥物隨身攜帶，過去搭機從未遇過這種狀況。領隊告知整架飛機的行李只送達10幾件，航空公司也沒有派人出面處理，他們只有當天隨身攜帶的物品可用，慢性病藥物當天就斷了，感覺像是被拋棄一般。
旅客懷疑航空公司是蓄意為之，因為行李中只有少部分較為關鍵的嬰兒車及輪椅有送達。這批苦主都是搭乘泰獅航空原定7月15日從高雄出發前往札幌的班機，飛機如期抵達，但100多件行李卻未送到。跟團旅客尚有旅行社協助處理，自由行旅客則急得跳腳，因為抵達日本後完全沒有泰獅航空的服務櫃位，只能與機場人員接洽，卻遲遲沒有回音，等了許久才收到一封道歉信。實際致電泰獅航空台灣客服，也始終無人接聽。
旅遊作家943分析，有時航空公司可能因順便載貨而超重，行李就可能改由下一班運送。她提醒搭乘廉航風險較大，時常發生行李超重導致延誤送達的狀況，除了最好透過旅行社代訂外，也建議加保旅遊不便險，若真的發生行李延誤，要記得領取單據，確保額外消費能獲得理賠。
