當一夜好眠變成一件困難事，越來越多現代人更願意砸錢換安穩睡一覺，業者也積極推出新穎產品、開闢睡眠商機新戰場，有台灣飯店業者就瞄準高壓商務客，攜手科技床墊品牌，結合AI推出客製化床墊實驗性質專案，將「一夜好眠」包裝成可販售的精密住宿服務。不過想在這個「千億睡眠大餅」中突圍，行銷傳播認證協會理事長王福闓建議，要跟上這股商機潮流，必須兼顧不同的消費客群，真正的關鍵就在「分眾理解」。
飯店×科技床墊：解密「體驗式行銷」如何催生睡眠新經濟
過去消費者往往等床墊壞了、枕頭塌了才願意消費，但現在卻更願意為了精準睡眠買單，針對這種從功能需求到生活風格的轉變，王福闓分析，臺灣在這方面的消費一直有類似需求，首先近年消費者會有不同換物需求，所以會考量床墊是不是非要選擇常用型，可能用一段時間，就會因為工作不同或其他考量更換床墊；第二就是過去的人通常在意彈簧或獨立筒，但現在可能會注意到床墊的造型或顏色花紋，讓消費者覺得用更便宜的方式更換，不用像過去花一筆錢買超貴床墊，「因為消費行為的改變，讓消費者在換床墊的認知上產生差異。」
這場關於「好眠」的爭奪戰，不再只是科技大廠或醫療機構的專利，而是直接在旅客下榻的客房裡開打，甚至轉向床墊生意。像是南港老爺行旅執行副總經理洪郁甄說明，去年大廳還有放置AI檢測系統設備，讓客人可以現場測試頭到腳6個部位適合的軟硬度，接著房務人員就會幫顧客替換床墊，若消費者睡完一晚，想了解更進一步資訊，就可以到未來床的門市進行諮詢，雖然今年將AI檢測系統撤掉，但消費者訂房時可以先在官網選擇自己想要的床墊軟硬度，退房時想移動到未來床門市，未來床也會提供免費接駁。
洪郁甄副總指出，飯店坐落於科學園區，加上附近一些跨境公司漸漸移入，目標客群約30-50歲商務族群，這樣的族群長期在高壓、高節奏的工作環境，其實是很希望被照顧的一群人，因緣際會下，與未來床一同構思這樣的實驗性體驗。黃博煜也提到，原本目標受眾是預算較高的族群，之後觀察到真正會體驗跟願意消費的，反而是比較注重健康的人，他舉例像是平常有運動或跑馬拉松，「本身不一定要很有錢，但他願意在健康跟睡眠上投資比較多預算，或可能剛好有睡眠障礙的人，反而是比較符合我們遇到的客群」，選擇南港老爺行旅主要是因為附近客群都是比較高壓、疲憊的族群，希望透過檢測找到這些人適合的軟硬度、解決疲勞。
數據曝「7成人不知道適合怎麼樣的床墊」
專家舉中國飯店銷售模式：較易吸中等收入族群
不過民眾是否願意為了一夜好眠買單？深受睡眠困擾的林小姐表示，也希望靠自然的方式入睡，雖然曾買過穿戴裝置，但沒什麼用處，如果價錢在接受範圍，能靠床墊改善的話，會想體驗看看；不過有同樣困擾的陳先生則認為，花這樣的價錢體驗一晚不太划算，且他不相信靠床墊就能改善，可能仍會尋求醫師的建議。
王福闓就舉例，中國一些飯店的系統，營收很高比例就是來自床墊寢具的銷售，這類族群就是真的睡不好又願意花錢，有錢人可能會買一張幾十萬床墊，但對岸飯店瞄準的客群通常是上班族或中階主管，清楚讓消費者知道網站上販售同款床墊，但台灣沒有類似模式，「其實這對中等收入或有機會體驗、非高房價的消費族群，反而更有吸引力」，或許半客製化會對一部分的人有所幫助，但這又會回到品牌力的問題，就是未來床的品牌有沒有這麼值得信賴，且老爺行旅客群的年齡層、消費力稍微偏高，品牌配置度就會一點落差」。
睡眠經濟成長！好眠產品競爭高 專家建議業者突圍關鍵
黃博煜認為，過去與現在消費者觀念出現變化，現代人比較肯重視睡眠議題，且也願意為此多付出一些費用，「當作對自己的投資」。洪郁甄認為，這是未來可以關注的方向，身為飯店業，就是提供顧客不同的產品體驗，重視生活品質的人不外乎一定重視睡眠品質，確實可能變成一個商機，但要在飯店業中落實，可能還有一段路要走。
不過在眾多睡眠產品中如何突圍，王福闓認為，睡眠商機近年有微幅成長，但像換床墊部分成本還是偏高，加上運費等等就超過五萬元，消費者通常都是趁換房、買傢俱時才一起更換，且台灣近年沒有明顯換房潮，所以不是很快速大量的商機，不過好好睡都不是有沒有錢可以解決的問題，要跟上這股商機潮流，必須兼顧不同的消費客群。
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