台灣民眾透過臉書粉專委託峇里島當地旅行社安排5天4夜行程，費用約4.8萬元，卻在退款時發現收費機制不透明，原本兩晚僅需8500元的住宿竟被收取2.1萬元，翻倍價差引發爭議，業者更拒絕退還飯店費用，台北市消保官表示，由於旅行社位於印尼，台灣當局無管轄權，建議民眾向國際組織跨境消費爭議網尋求救濟。
當事民眾A先生原訂5月4日至10日前往峇里島旅遊，兩人行程不含機票已支付48833元，他於4月7日提出退款申請，距離出發約一個月前。然而業者表示僅能退還團費1.7萬元，約佔總費用三成，經A先生爭取後，其中一家位於烏布的私人Villa可全額退費10833元，但另一家飯店兩晚要價2.1萬元的住宿費用，業者仍堅持不予退款。
A先生對此表示，31833元卻只住4天，認為價格非常不合理，質疑究竟要住多好的房間才需要這樣的費用。他進一步指出，就算業者不給退款，也應該提供相關訂單證明。實際致電飯店詢問後，竟查無訂房紀錄，且飯店表示兩晚價格僅需約8500元，旅行社卻向他收取2.1萬元，價差直接翻倍。更令A先生不滿的是，原本答應退款的飯店費用，業者事後也反悔不退。
台北市簡任消保官葉家豪指出，由於本案旅行社位於印尼，相關遊程也在當地進行，台灣當局並無管轄權可處理該消費爭議，建議國人可向國際組織跨境消費爭議網，或向企業經營者所在地政府機關尋求救濟。
據了解，該業者主張為台灣人經營的峇里島在地旅行社，臉書粉專上也可見許多當地景色照片，但由於非在台灣登記，要開罰仍是鞭長莫及，追回退款更是吃力不討好。建議民眾若要請旅行社協助安排行程，選擇在台灣登記的經營業者更有保障，以免白白遭受損失。
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