有民眾本月22日帶著家人前往宜蘭冬山一間鴨肉店用餐，結果小孩卻因把玩店內的護貝菜單，導致菜單留下摺痕，因此遭店家要求賠償480元。事件曝光後，多數人認為費用不合理，瞬間掀起熱議。對此，鴨肉店業者也發聲還原事發經過，坦承當下處理方式未經周延評估，對顧客致上誠摯歉意，並承諾願全額退還。
小孩把玩菜單致摺痕 家長慘賠480元
原PO在Threads發文指出，22日帶家人與小孩到店內用餐，因桌上告示牌標明需使用QR Code點餐並至櫃台結帳，由於長輩不熟悉手機操作，她便專注用手機幫忙點餐，也為此沒注意小朋友正拿著實體菜單把玩，導致菜單被摺出摺痕。貼文曝光後，不少人認為價格不合理，「報這種賠償金額真的欺負人」、「賠償是應該的，但得賠償480元這個金額真的太誇張」、「沒有留意小孩一舉一動固然是不對，但是收480真的很不合理」、「被店家趁機敲詐了」、「跟半隻招牌烏骨雞一樣貴」。
業者致歉 承諾退款檢討
隨網路上輿論發酵，鴨肉店第二代老闆也出面說明。業者表示，當天客人結帳時，櫃台人員確實有發現菜單上的明顯摺痕，但因不確定是不是原先就有損壞，因此未在第一時間向客人反映。接著員工便向他回報，調閱監視器畫面後，確認是小朋友玩弄凹折所致，所以才向客人提出賠償，對方也同意支付。此外，賠償完後，顧客質疑「另外一個員工有要來收走菜單」，業者則澄清，店內的標準作業流程是外場人員看到客人點完餐，菜單仍放桌上，就會先幫忙收回再上菜。當時該員工並不知情顧客已買下菜單，才依照SOP處理，對此也向客人表達歉意。
「事後檢視，此處理方式並不妥適，也可能造成不適。」業者坦言，直接以平均換算單張成本向客人求償的做法確實有欠考慮，對此致上誠摯歉意。另也強調，願意全額退還當日收取的480元，期盼顧客能與店家聯繫或於方便的時間前來領回退款。
店家也承諾，未來將以更審慎理性的態度處理突發狀況，持續提醒自己保有服務業應有的同理心與溫度，並再次向當事客人及社會大眾致歉。
