高鐵自9月22日起推行寧靜車廂新制，規定旅客在車廂內使用手機及3C產品時必須配戴耳機，若需通話則必須至車廂玄關區，此措施初期設有3個月勸導期，12月23日後未配合者可被拒載。不過若遇上嬰幼童哭鬧，高鐵則特別準備「乖乖」零食協助安撫孩童。
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高鐵上收聽音樂未戴耳機或講話音量過大旅客，列車服務人員會進行勸導，對於在車廂內講手機的旅客，也將視當下車廂內人潮狀況，優先請旅客移步至車廂玄關，或改以文字訊息溝通，避免影響其他旅客；台灣高鐵公司也特別說明，對於嬰兒、幼童或其他如疾病等明確因素而影響自主能力旅客的行為，列車人員仍將以持續關心與安撫方式提供必要協助，並請同車旅客體諒。
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而針對嬰幼童哭吵鬧等特殊情況，台灣高鐵董事長史哲就透露，高鐵已準備好乖乖，若有需要，列車長將送出乖乖協助安撫孩童，且每節車廂都有。台灣高鐵公司表示，打造更加寧靜、舒適的車廂為社會共識，過往車廂內發生旅客喧譁狀況，經列車人員勸導後，多數都願意配合遵守。
